Υποβολή καταγγελιών

Πολιτική Διαχείρισης Καταγγελιών:

Αφορά τη διαχείριση των καταγγελιών που εγείρονται για συγκεκριμένα ζητήματα, όπως η παραβίαση πολιτικών και διαδικασιών των εταιρειών του Ομίλου KLEEMAN ή/και της ισχύουσας νομοθεσίας (π.χ. παράλειψη συμμόρφωσης με την πολιτική Διαχείρισης Προσωπικών δεδομένων, με τις αρχές του Κώδικα Ηθικής και Δεοντολογίας, ζητήματα σχετικά με τις οικονομικές καταστάσεις, τις εργασιακές σχέσεις, καταχρήσεις, διακρίσεις, διαφθορά, κλοπή, ξέπλυμα χρήματος και γενικότερα οποιοδήποτε παράπτωμα θα μπορούσε να βλάψει τη φήμη της εταιρείας ή οποιαδήποτε προσπάθεια συγκάλυψης των ανωτέρω). 

Στο πλαίσιο της Πολιτικής αυτής οι εργαζόμενοι ή /και τρίτα πρόσωπα μπορούν επώνυμα ή ανώνυμα να αναφέρουν σε ένα από τα κανάλια επικοινωνίας καταγγελιών, μια καταγγελία ή να εκφράσουν έναν προβληματισμό σχετικά με θέματα παραβιάσεων των πολιτικών της εταιρείας ή της νομοθεσίας.

Κανάλια επικοινωνίας της πολιτικής:

• Τηλεφωνική γραμμή:
  • 6948515133 - Group Internal Audit Manager

 

• Email: whistleblower@kleemannlifts.com με αποδέκτη τον Group Internal Audit Manager,
• Ταχυδρομικώς: στη διεύθυνση «KLEEMANN EΛΛΑΣ ΑΒΕΕ, ΒΙ.ΠΕ. Κιλκίς, Τ.Θ. 25, Τ.Κ.61100 υπόψη Group Internal Audit Manager»,
• Στην κατωτέρω ηλεκτρονική φόρμα υποβολής καταγγελίας

 

Παρακαλούμε όπως μη χρησιμοποιείτε την παρούσα εφαρμογή για παράπονα σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της Εταιρείας. Τα παράπονα αυτά πρέπει να απευθύνονται στην Διεύθυνση Customer Experience και συγκεκριμένα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου complaints@kleemannlifts.com.

 

 

 

 

ΔΗΛΩΣΗ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟΤΗΤΑΣ & ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Επιθυμείτε να αναφέρετε κάποια συμπεριφορά, η οποία μπορεί να θέσει την Εταιρία σε κίνδυνο;  Αισθάνεστε άβολα να αποκαλύψετε αυτή την πληροφορία;

Σας εγγυόμαστε ότι μέσω της παρούσας εφαρμογής, τηρούμε με απόλυτα εμπιστευτικό τρόπο τη διαχείριση όλων των καταγγελιών, επωνύμων και ανωνύμων, τις οποίες θεωρούμε ως ευαίσθητα δεδομένα.

Σε κάθε περίπτωση, προτού υποβάλλετε μια καταγγελία, παρακαλούμε να λάβετε υπόψη σας, ότι οι παρεχόμενες πληροφορίες είναι δυνατόν να έχουν συνέπειες για τους εμπλεκόμενους. Επί πλέον, ότι με την καταγγελία σας αναφέρεστε σε συγκεκριμένα πρόσωπα, τα οποία δικαιούνται να λάβουν γνώση της καταγγελίας και όλων των στοιχείων που έχουν συγκεντρωθεί σε σχέση με αυτή.

Οι εργαζόμενοι ή τρίτα μέρη που αναφέρουν περιστατικά παραβατικής συμπεριφοράς καθώς και οι εργαζόμενοι ή τρίτα μέρη που τυχόν περιλαμβάνονται στις ανωτέρω αναφορές, έχουν δικαίωμα πρόσβασης, ενημέρωσης, αντίρρησης και διόρθωσης των προσωπικών τους στοιχείων καθώς και να ζητήσουν οποτεδήποτε και χωρίς επιβάρυνση διαγραφή των στοιχείων που χορήγησαν κατά τους όρους του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (Ε.Ε. 679/2016–GDPR).

Η KLEEMANN δεσμεύεται να συλλέγει και να διατηρεί μόνο τα δεδομένα που είναι απαραίτητα σύμφωνα με την αρχή της αναλογικότητας, να τα διαγράφει με ασφάλεια μετά την πάροδο τριών (3) ετών, εκτός αν συντρέχουν σοβαροί λόγοι που επιβάλλουν τη διατήρησή τους (π.χ. διεξαγωγή έρευνας σε εξέλιξη, εκκρεμείς δικαστικές διαδικασίες), να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα από απώλεια, κακή χρήση, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή αποκάλυψη αυτών και εν γένει να εξασφαλίζει την ύπαρξη κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων για την προστασία τους.

Η συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων γίνεται με απόλυτη εχεμύθεια από τους αρμόδιους εργαζομένους της KLEEMANN, οι οποίοι έχουν λάβει ειδική, προς το σκοπό αυτό, εκπαίδευση.

Επίσης, ο Όμιλος KLEEMANN λαμβάνει όλα τα αναγκαία μέτρα προκειμένου να διασφαλίσει ότι τα άτομα που παρέχουν πληροφορίες σχετικά με περιστατικά παραβατικής συμπεριφοράς, θεωρώντας εύλογα και καλόπιστα ότι οι καταγγελίες αυτές είναι βάσιμες-, δεν θα υποστούν προσωπική, επαγγελματική ή οικονομική ζημία. Αντίθετα, δεν προστατεύονται οι εργαζόμενοι ή οι τρίτοι που προβαίνουν εκουσίως σε ψευδείς και κακόβουλες καταγγελίες.

Για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των καταγγελόντων ισχύει η Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (Privacy Policy) της ΚLEEMANN, η οποία είναι διαθέσιμη στο https://kleemannlifts.com/el/privacy-policy

 

ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΤΗΣ ΑΝΩΝΥΜΙΑΣ:

Η πιο σημαντική αρχή της Πολιτικής  Διαχείρισης Παραπόνων & Καταγγελιών είναι η προστασία του καταγγέλλοντα (whistleblower), με εξαίρεση την περίπτωση κακόβουλης καταγγελίας.

Σε περίπτωση κακόβουλης καταγγελίας, ο καταγγελλόμενος μπορεί να ζητήσει την αποκάλυψη της ταυτότητας του καταγγέλλοντος  προκειμένου να ασκήσει τα εκ του νόμου  δικαιώματά του. 

Η παρούσα εφαρμογή προστατεύει την ταυτότητά σας, καθώς δεν απαιτείται να συμπληρωθούν στοιχεία που μπορούν να αποκαλύψουν την ταυτότητά σας.

Μας αφορά η πληροφορία που αναφέρετε σχετικά με το καταγγελλόμενο περιστατικό και όχι να αποκαλυφθεί η ταυτότητά σας.

 

ΔΗΛΩΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΗΣ ΑΝΩΝΥΜΗΣ ΦΟΡΜΑΣ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ:

Η παρούσα εφαρμογή διαθέτει τεχνολογία  ασφαλείας, η οποία προστατεύει την ανωνυμία σας. Η προστασία της ανωνυμίας του καταγγέλλοντος είναι σημαντική αρχή της παρούσας Πολιτικής.

Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να υποβάλετε επώνυμη καταγγελία, προκειμένου να αυξήσετε την ασφάλεια της ανωνυμίας σας, παρακαλούμε λάβετε υπόψη σας τα ακόλουθα:

• μην αναφέρετε προσωπικά στοιχεία, όπως το όνομά σας  ή τη σχέση σας με τους εμπλεκόμενους,
• μη δώσετε στοιχεία που μπορεί να οδηγήσουν στην αναγνώρισή σας,
• χρησιμοποιήστε μια ασφαλή σύνδεση internet.

Εάν επιθυμείτε να διατηρήσετε την ανωνυμία σας, θα πρέπει να ξέρετε ότι δεν θα είναι εφικτό να επικοινωνήσουμε μαζί σας, για να ζητήσουμε περισσότερες πληροφορίες που θα βοηθήσουν στην διερεύνηση της καταγγελίας σας. Συνεπώς, παρακαλούμε, είτε δώστε μας όσες περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες μπορείτε, οι οποίες θα βοηθήσουν στη διεξαγωγή της έρευνας, είτε δώστε μας μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα μας επιτρέψει να επικοινωνήσουμε μαζί σας χωρίς να σας εντοπίσουμε.

Σε περιπτώσεις που θεωρείτε ότι η υποβολής επώνυμης καταγγελίας θα βοηθούσε την έρευνα, σας διαβεβαιώνουμε ότι διαχειριζόμαστε όλες τις καταγγελίες με εχεμύθεια και ότι δεν θα υπάρξουν από πλευράς KLEEMANN όποιου είδους αντίποινα προς το πρόσωπο που έχει υποβάλλει την καταγγελία.